Jouw taken:

• Behandelen, onderzoeken en verwerken van klachten van exposanten, standbouwers en leveranciers via e-mail.
• Zorgen voor een correcte administratie en bewaken van deadlines.
• Proactief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en klachtafhandeling.

Zodra je dit proces onder de knie hebt, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen en betrokken te worden bij andere taken, zoals het:

• Verwerken, herstellen en controleren van orders en het financieel afsluiten van events.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor administratieve vragen van interne en externe klanten.
• Actief adviseren van accountmanagers over administratieve processen.
• Bijdragen aan RAI-brede projecten.

Wat ga je doen?

Als Backoffice Support Agent speel je een cruciale rol in het soepel verlopen van onze evenementen. Jij zorgt ervoor dat alle administratieve processen goed en tijdig worden afgehandeld. Ons team richt zich op vier hoofdonderdelen: orderverwerking, facturatie, klachtafhandeling en het financieel afsluiten van events.

Jouw eerste focus wordt klachtafhandeling, waarmee je de organisatie en onze processen goed leert kennen. Je zorgt ervoor dat klachten efficiënt en klantgericht worden opgelost.

Je werkt in een gedreven team van account executives, een e-commerce afdeling en natuurlijk het backoffice team. Samen zorgen jullie voor een optimale ondersteuning van onze exposanten en leveranciers.